マーケティング・サポート・コンサルティング(株) 様

「マーケティング・サポート・コンサルティング（MSC）」は、あらゆる業種のテレアポに対応している。今回は、『商品がなくても売れる魔法のセールストーク』（ダイアモンド社）など数々のベストセラーを持ち、テレアポ業界ではカリスマ的な存在である吉野真由美氏にお話を伺った。

MSCは、テレマーケティングで見込み客を見つけ出し、契約に結びつくアポイントを代行するテレフォンアポイントメント専門の会社だ。テレアポ業界で屈指のアポ率を誇る秘訣は、「アポ取りの鉄人」の異名を持つ同社の社長、吉野氏の「アポ取り術」にある。法人営業の新規開拓、企業保険の営業、ヘッドハンティング、調査アンケートの回収・セミナー動員の市場調査など、4つの専門部隊に分かれており、企業の業績アップを支援している。
同社のホームページには、見込み客を見つけ出し、契約を結び付けるためのテレアポの必要性が書かれており、見る人の印象に残るよう、書体の色、大きさを変えるなど、さまざまな工夫がこらされている。
MSCのホームページからリンクが張られている吉野氏のブログには、講演、メルマガの申込みができるようになっており、集客には欠かせないツールの１つ。全国を講演でまわり、多忙な毎日を送る吉野氏だが、ホームページは原稿、構成も含めて、全て吉野氏自身が行う。車、飛行機などの移動時間に原稿を書き上げているのだ。

「あたりさわりのない表現ではなく、読む人を引きつける内容でなければ、印象には残りません。お客様が自然とホームページに寄ってくる、お客様に見つけていただく仕組みをつくるには、サービスごとのホームページが必要。当社では、コンテンツごとにホームページを立ち上げています」

セミナーなど、テレアポ業務だけにとどまらず、数々のサービスが提供されるホームページが展開されている。業界の著名人である吉野氏のエッセンスがちりばめられているホームページはインパクト大だ。

しかし、ホームページを訪れるのは、吉野氏の本の読者が大半。より多くの人にホームページを見てもらえる仕組みをつくるにはどうしたらいいのか。そう思っていた矢先に都内で行われるAxisの都内説明会のFAXが目にとまった。そのときは、FAXには目を通しただけだけだったが、説明会の前日に電話で概要を聞き、説明会に足を運ぶこととなった。

「この１本の電話がAxisさんに決めたきっかけの１つでしたね。人為的なサポートをまめにしてくださったので、完璧なフォローをしてくださるだろうと、迷うことなくその場で申込みをしました。まめにお電話やメールをくださり、Yahoo!登録する際には、環境が安定する3カ月の間、アドバイスをいただけたのです」

アポ取りの代行をどこの会社に任せたらいいのか、契約の決裁をする企業の経営者は年配の方が多く、Yahoo!を見る可能性が高い。Yahoo!登録は、MSCには欠かせない業務である。登録後、1日30人だったアクセス数が120人に増え、現在ではホームページでMSCの存在を知った新規のお客様も増えているのだという。

「お客様が知りたいこと全てが載っているのが、最上のホームページ。お客様が持ちそうな疑問はホームページ上で解決し、情報提供の質をアップさせなければ、集客には結びつきません」

吉野氏は現在、ホームページ上でのライティングの本を執筆中である。 ホームページをつくったときの経験を活かし、SEO同様、ライティングのノウハウをホームページで集客するための強力なツールにしたいとの吉野氏の願いが込められている。お客様の心をつかむ吉野氏の営業トークは、電話のアポイントメントだけでなく、ホームページ上でもいかんなく発揮されているのだ。