(株)アントレサポート 様

渋谷を中心に展開している「アントレサポート」は、好立地のオフィス提供に加え、起業家のニーズに応えたビジネスサービスを実現し、起業準備中や起業して間もない方たちを中心に人気を集めているレンタルオフィスだ。20代で起業した自身の経験を活かし、起業家をサポートするサービスに力を入れている代表の鈴木友華さんにお話を伺った。

渋谷駅から道玄坂に出て徒歩5分。木目調の玄関を構えたガラス張りのオフィスから、女性スタッフが笑顔で出迎えてくれる。アントレサポートのスタッフは全員が女性で、清潔感のあるフロントはさながら一流ホテルのような雰囲気。経験豊富な女性スタッフたちが、起業家たちの会社の一員として心のこもった応対を行い、企業としての信頼感、安心感を作り出しているのだ。

「当社は『お客様の企業イメージをいかに向上させるか』をテーマに、企業支援、ビジネスサポートのサービスを付加しています。起業されたばかりの方が、お客様からの信頼を得るためには、洗練されたサービスが欠かせません。しっかりと教育された優秀な女性スタッフが対応すれば、おのずと企業価値は向上します。この『はじめの一歩』をどう対応するかで、企業としての明暗が分かれるので、『女性ならではの洗練されたサービス』、信頼関係に最も力を入れています」

アントレサポートのサービスは電話や接客の応対だけではなく、記帳代行をはじめとした総務業務全般を公認会計士・税理士が請け負うサービスなど、起業家のビジネスをサポートするプランが充実しているのが最大の魅力。集客の源になっているホームページは、スタイリッシュながら、お客様の声を反映した作りになっている。ビジネスサポートはどのように活用できるのか、ホームページを見てアプローチするお客様がほとんどなので、活用法をイメージできるような構成を心掛けているのだ。

「商品が目に見ないですし、持続して活用しないと実感できないサービスでもあるので、そういった点をいかにホームページ上でアピールしていくのか、試行錯誤しています」

サポートオフィスとのサービスは漫画仕立てで解説され、渋谷駅からのアクセスは写真付きで紹介されている。これらのオームページ上のアイデアはお客様の「生の声」から生まれたもの。どのようなスタッフがサポートしてくれるのか、代表の鈴木さんをはじめとした、スタッフの人となりがわかるブログも充実している。

「お客様の生の声を吸い上げて、ホームページを制作していると、本当にお客様に育てていただいているなあ、と感じます。今では好評をいただいている地図も、昔はデザインに凝りすぎてしまった結果、わかりづらくなってしまったこともありました（笑）」

ある程度、お客様の声を反映して作り上げていっても、ホームページを多くの人々に見ていただかなくてはいけない。見ていただくにあたってどうすべきか、選択肢の１つとして出てきたのが、SEOだった。

「SEOという『目に見ない』部分をどのようにサービスしてくださるのか、未来を感じさせ、親身になって細やかな対応をしてくださるのかという点が、SEOサービスを提供する会社を選ぶキーポイントでした。Axisさんの対応は、お電話とメールだけでしたが、１つの疑問に対して、その都度言葉を付け加えて、こと細かく対応してくださった。これが、Axisさんを選んだ一番の決め手ですね。導入して2週間ですが、最初の目標であった『1ページ目にのること』が1週間目で達成しました」

鈴木さんは経営だけではなく、「女性起業塾」の講師として、起業予備軍の支援も行っている。多くの起業家たちを通して、自分やスタッフたちが自身の仕事を見直すことも多く、まさにお客様に「育てていただいている」と感じるのだという。

「例えば、何かの対応をした際に、『ありがとう。とても助かったよ』という言葉をお客様から受けることができると、うれしいじゃないですか。人間は欲が出て、『もっとほめられたい、認められたい』という気持ちが出てくるんですよね。サポートしているスタッフ全員が、お客様に育てていただいています」

今後はさらにサービスの充実を徹底して、「アントレサポート＝安心感」をいうイメージを定着させるのが目標。起業家をサポートしながら、自らも成長していく。鈴木さんのレンタルオフィス業はさらに新しい可能性を見せてくれそうだ。