カーネット 様

カーネットは、国産新車をインターネットのみで提供する自動車販売会社。そのサービスは、オリジナルパーツの加工、取り付けなどにも及び、オンリーワンの車を望む車愛好家にも好評だ。今回は、ホームページ企画・作成から販売まですべてを担う、小川孝幸さんにお話を伺った。

カーネットが運営している自動車通販サイト「New car sale Car Net」は、トップページに国産の売れ筋車種リストを配置したシンプルなサイトだ。それゆえに、訪問者は迷うことなくお目当ての車種にたどりつけ、一番知りたい「値引き価格」がすぐにわかる。イライラさせないことこそ、最大のサービス。それは、サイトだけでなく、お客様対応にも共通するこだわりだ。

「インターネット通販では、1回もお客様とお会いせず契約成立することが99％です。価格の魅力で当社に興味を持っていただけても、やっぱり『ちゃんと車が来るのかな？』という心配が最後までつきまとうのは当然です。高額なお買い物ですから。
そんなお客様の不安を払拭させるために一番必要なのは、スピード。メール、電話対応の早さ、納車の早さ･････そんな“きちんと感”が、顔が見えないお客様との距離を近づけていると思っています」

ホームページ上では、価格提示のみ。そこに、カーネットお得意のカスタムパーツもカンタンにチョイスできる仕組みだ。詳しくは、フォームから見積もりを請求し、メールでのやり取りのあと、ポイント、ポイントでは必ず電話で話を進める。生の声での会話で、人となりを知ってもらうことも、信頼関係を築く上で重要なことだ。
購入までにかかる時間は、平均約3ヶ月。この期間を不安に過ごすのが嫌な人は、近くのディーラーで購入することになる。かたや、多くのディーラーをめぐり、いくつかの見積もりを手に入れ、その価格を見比べながらパソコンの前で葛藤する人もいる。その不安を埋めるための一つの対策として、サイトのまめな更新と、半年に一度はトップページを一新させることで、常にお客様に新しいカーネットを露出させることを心がけている。

「『勇気がいりますよ』と、あえて言っているんです。自分に置き換えてみたら、そりゃ不安だと思うんですよ。でも、『信頼してください』という言葉ほど薄っぺらなものはない。かといって、『私は信頼できる人間です』という証拠を提出するすべもありません。
最後は、人と人との信頼関係。お客様が、その場所に飛び込んでくださるかは、お客様自身にゆだねるしかありません。私は、飛び込んでいただけるよう、最大の努力をするだけです」

ショップオープンは、3年前。それまでは、車情報誌などの媒体に掲載していたが、膨大な情報量の中で繰り広げられる価格競争に巻き込まれつつも、媒体に頼らざるおえない体質に嫌気がさしていたという。ホームページで独自集客ができないものか？そう思ったのを機に、サイトをオープン。以来、ページ作成、構築、サイトアップなどすべてを小川さんが独学で作り上げてきた。オープン時より、1日のアクセス数は1500を超え、順調なすべり出し。その大半は、「Yahoo!オークション」からのものだった。
しかし、「Yahoo!オークション」からの外部リンクが禁止になったことがきっかけとなり、そのアクセス数が大幅にダウンしてしまったのだ。さすがに、一人でアクセス対策をするには限界を感じるように。

「まずはオーバーチュアをかけてみました。すると、1日30件だった見積もり件数が150件になったんです。これはすごい！　と思ったのですが、1日15万円ですからね。さすがに経費がかさみすぎて･･････。そこで、SEO対策に切り替えようと思ったわけです。 5社を候補に、“対応”を一番に重視しました。Axisさんを選んだ決め手は、『難しいですよ』と正直に言ってくれたこと。大丈夫、というところは、なんとなく軽々しく感じてしまって。

また、5社のうち初期費用がかかるのもAxisさんだけでした。私には、お金も貰っていない案件に、真剣に取り組まないのではないか？という考えがあって、その逆説でいくと、初期費用を取るということは、きちんとしてくれるだろう、と（笑）。 さらに、Yahoo!!からのアクセスが80％という実績から、「Yahoo!!プラン」があったことも決め手となりました」

導入1ヶ月で、目に見えてアクセス数も向上し、上々のスタートを切っている。新しい季節には、メーカーから新車発表もあるので、それをきっかけに更なる集客を図りたいところだ。

「目標は、カーネットというサイトブランドを確立させること。お客様が『ディーラーでカーネットの名前を出したら、営業担当者が「参ったなぁ。かなわないなぁ」と言っていた』なんて話を聞くと、思わず嬉しくなってしまいます。 これが、全国のディーラーで通じるようになるくらい、知名度をあげることが目標ですね」

ワンクリックでは帰られない、魅力あるサイトを作ること。そして、何百万円もする商品を扱っているんだ、という自負とプライドを持ちながら運営すること。一つひとつの行動がすべて「信頼」につながっている。 「新車が安い・安心=カーネット」という代名詞が全国に広がるのは、そう遠くはないはずだ。