カーネット様
おトクな新車購入を支援するインターネット自動車販売会社
カーネットは、国産新車をインターネットのみで提供する自動車販売会社。そのサービスは、オリジナルパーツの加工、取り付けなどにも及び、オンリーワンの車を望む車愛好家にも好評だ。今回は、ホームページ企画・作成から販売まですべてを担う、小川孝幸さんにお話を伺った。
小川孝幸 様
WEBサイト：カーネット
http://www.802.ne.jp/
日本全国のお客様にむけて、”おトク”な新車をご提供
カーネットが運営している自動車通販サイト「New car sale Car Net」は、トップページに国産の売れ筋車種リストを配置したシンプルなサイトだ。それゆえに、訪問者は迷うことなくお目当ての車種にたどりつけ、一番知りたい「値引き価格」がすぐにわかる。イライラさせないことこそ、最大のサービス。それは、サイトだけでなく、お客様対応にも共通するこだわりだ。
「インターネット通販では、1回もお客様とお会いせず契約成立することが99％です。価格の魅力で当社に興味を持っていただけても、やっぱり『ちゃんと車が来るのかな？』という心配が最後までつきまとうのは当然です。高額なお買い物ですから。
そんなお客様の不安を払拭させるために一番必要なのは、スピード。メール、電話対応の早さ、納車の早さ･････そんな“きちんと感”が、顔が見えないお客様との距離を近づけていると思っています」
通販の不安を払拭できるだけの信頼あるサポートがカギ
ホームページ上では、価格提示のみ。そこに、カーネットお得意のカスタムパーツもカンタンにチョイスできる仕組みだ。詳しくは、フォームから見積もりを請求し、メールでのやり取りのあと、ポイント、ポイントでは必ず電話で話を進める。生の声での会話で、人となりを知ってもらうことも、信頼関係を築く上で重要なことだ。
購入までにかかる時間は、平均約3ヶ月。この期間を不安に過ごすのが嫌な人は、近くのディーラーで購入することになる。かたや、多くのディーラーをめぐり、いくつかの見積もりを手に入れ、その価格を見比べながらパソコンの前で葛藤する人もいる。その不安を埋めるための一つの対策として、サイトのまめな更新と、半年に一度はトップページを一新させることで、常にお客様に新しいカーネットを露出させることを心がけている。
「『勇気がいりますよ』と、あえて言っているんです。自分に置き換えてみたら、そりゃ不安だと思うんですよ。でも、『信頼してください』という言葉ほど薄っぺらなものはない。かといって、『私は信頼できる人間です』という証拠を提出するすべもありません。
最後は、人と人との信頼関係。お客様が、その場所に飛び込んでくださるかは、お客様自身にゆだねるしかありません。私は、飛び込んでいただけるよう、最大の努力をするだけです」
目指すは、「カーネット」というサイトブランド
ショップオープンは、3年前。それまでは、車情報誌などの媒体に掲載していたが、膨大な情報量の中で繰り広げられる価格競争に巻き込まれつつも、媒体に頼らざるおえない体質に嫌気がさしていたという。ホームページで独自集客ができないものか？そう思ったのを機に、サイトをオープン。以来、ページ作成、構築、サイトアップなどすべてを小川さんが独学で作り上げてきた。オープン時より、1日のアクセス数は1500を超え、順調なすべり出し。その大半は、「Yahoo!オークション」からのものだった。
しかし、「Yahoo!オークション」からの外部リンクが禁止になったことがきっかけとなり、そのアクセス数が大幅にダウンしてしまったのだ。さすがに、一人でアクセス対策をするには限界を感じるように。
「まずはオーバーチュアをかけてみました。すると、1日30件だった見積もり件数が150件になったんです。これはすごい！ と思ったのですが、1日15万円ですからね。さすがに経費がかさみすぎて･･････。そこで、SEO対策に切り替えようと思ったわけです。
5社を候補に、“対応”を一番に重視しました。Axisさんを選んだ決め手は、『難しいですよ』と正直に言ってくれたこと。大丈夫、というところは、なんとなく軽々しく感じてしまって。
また、5社のうち初期費用がかかるのもAxisさんだけでした。私には、お金も貰っていない案件に、真剣に取り組まないのではないか？という考えがあって、その逆説でいくと、初期費用を取るということは、きちんとしてくれるだろう、と（笑）。
さらに、Yahoo!!からのアクセスが80％という実績から、「Yahoo!!プラン」があったことも決め手となりました」
導入1ヶ月で、目に見えてアクセス数も向上し、上々のスタートを切っている。新しい季節には、メーカーから新車発表もあるので、それをきっかけに更なる集客を図りたいところだ。
「目標は、カーネットというサイトブランドを確立させること。お客様が『ディーラーでカーネットの名前を出したら、営業担当者が「参ったなぁ。かなわないなぁ」と言っていた』なんて話を聞くと、思わず嬉しくなってしまいます。これが、全国のディーラーで通じるようになるくらい、知名度をあげることが目標ですね」
ワンクリックでは帰られない、魅力あるサイトを作ること。そして、何百万円もする商品を扱っているんだ、という自負とプライドを持ちながら運営すること。一つひとつの行動がすべて「信頼」につながっている。「新車が安い・安心=カーネット」という代名詞が全国に広がるのは、そう遠くはないはずだ。
お客様の声
VOICE
ダイニチキャピタル&ホープ(株)様
設立から16年目。中古住宅を買い取り、大規模にリノベーションして、今のライフスタイルに合う住宅に再生している。リノベーション（リフォーム）して再販するスタイルになったのは、６年ほど前から。自社のノウハウによるストック住宅の良質化・合理的で便利な流通のしくみの提供。今回はホームページの企画や管理を行っている田村徹郎さんにお話を伺った。
READ MORE
株式会社イーオン・デジタル・ワークス様
AEONグループが提供している「イーオン・テレフォンレッスン・センター」は、多彩なカリキュラムと質の高いサービスで定評があるオンライン英会話教室だ。今回は、オンラインレッスンで使いやすいテキストの開発など、「上達できるレッスン」を念頭に、オンラインレッスンの企画・開発を行っている大畠大輔さんにお話を伺った。
READ MORE
株式会社マイコー様
プリンタのリサイクルトナーを製造・販売をしている（株）マイコーは、トナーの宅配を行うオンラインショップ「業務の達人」のサービスを通じて、環境に配慮した活動を行っている環境マネジメント会社だ。リサイクルトナーなどエコ商品の売り上げの一部は、WWF（世界自然保護基金）に寄付される。「環境の達人」である会社で、WEBサイトの管理・製作を行っている萩原正喜さんにお話を伺った。
READ MORE
